Sisällysluettelo
- Pelisisältö ja Pelivalmistajat
- Bonustarjoukset ja Tarjoukset
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Tietosuoja ja Toimilupa
- Asiakastuki ja Yhteydenotto
Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
Casinova esittää monipuolisen määrän uhkapelejä Suomen pelaajille. Pelivalikoimamme kattaa yli kolmetuhatta erinomaista vaihtoehtoa, jotka on tuottanut toimialan johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme työskentelevät muun muassa NetEnt, Microgaming, PlaynGO sekä Evolution Gaming, mikä on maailman suurin livepelien toimittaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.
Pelikirjastomme ryhmittyy useisiin luokkiin, jotka mahdollistavat vaivattoman pelaamisen käyttäjien mieltymysten mukaan. Slotit ovat huomattavan lohkon valikoimastamme, ja valikoima pitää sisällään niin perinteisiä hedelmäpelejä kuin moderneja videopeliautomaatteja. Pöytäpelien faneille tarjoamme monia variaatioita blackjackista, ruletti-pelistä ja baccarat-pelistä.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Live-kasinopelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Live-kasinosektiomme tarjoaa ensiluokkaista pelisisältöä, kun aidot jakajat siirtävät pelaamisen tunnelman suoraan studioistamme työskenteleviltä ammattilaisilta. avaa sivu mahdollistaa jatkuvan live-kasinon, jossa pelisessiot suoritetaan reaaliajassa korkealaatuisesti. Suomalaiset asiakkaat arvostavat varsinkin kotimaisia suoria jakajia, joita peleissämme on jatkuvasti saatavilla.
Bonusmalli ja Edut
Bonusjärjestelmämme on kehitetty kiittämään niin tuoreet että pitkäaikaisia pelaajia. Uusille pelaajille esitämme erinomaisen tervetuliaisbonus-paketin, jonka jakautuu monelle alkuvaiheen talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa pelaajien aktiivisuuden ja antaa sitä mukaisia etuja.
- Tervetuliaisetu: Alkuvaiheen nelästä maksusta kartuttuu bonusta yhteensä tuhansien € määrä sekä ilmaispyöräytyksiä määritettyihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Jokainen 7 päivää esittelee vaihtuvia kampanjoita, kuten lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
- VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme saavat käyttämään ainutlaatuisista oikeuksista, henkilökohtaisesta tuesta ja nopeammista nostoista
- Lojaliteettipisteet: Kustakin pelatusta euron saadaan bonuspisteitä, jotka voidaan vaihtaa bonukseksi tai erilaisiin palkintoihin
Panostusehdot ja Ehdot
Bonustemme kierrätysvaatimukset sijoittuvat markkinoiden keskitasoa, tyypillisesti 35-kertaisina. Olemme todellakin tavoitelleet ylläpitämään ehtomme reiluina ja läpinäkyvinä. Kaikki bonuskriteerit on kuvattu läpinäkyvästi sitä ennen kun bonuksen hyväksymistä, ja ei salattuja kriteerejä ole.
Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
Maksujärjestelmämme on järjestetty niin, jotta kotimaiset asiakkaat pystyvät hyödyntämään helppoja ja turvallisia maksutapoja. Sallimme sekä tavanomaiset tilisiirrot kuin nykyaikaiset digitaaliset lompakot. Siirtojen käsittely toteutuu heti, ja tilin summa muuttuu reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Instant | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Instant | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Heti | 10€ / 10000€ |
| Skrill/Neteller | Heti | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Nostojen Käsittely
Kotiutustoiveiden prosessointiaika riippuu menetelmän mukaan. Kanta-asiakkaillamme on prioriteetti suorempaan nostoprosessiin, ja heidän tilauksensa prosessoidaan ensisijaisesti. Varmennetut pelitilit hyötyvät rahat nopeammin, koska tunnistautumisprosessi on jo toteutettu etukäteen.
Turvallisuus ja Pelilupa
Toimintamme rakentuu hyväksyttyyn toimilupaan, jonka turvaa liiketoimintamme sääntöjen mukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Sovellamme high-level salausteknologiaa koko datansiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin merkitsee, mikä takaa että asiakkaiden yksityistiedot ja monetaariset transaktiot ovat täysin turvattu samalla teknologialla, mitä pankit käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on merkittävä osa toimintaamme. Annamme menetelmiä pelin kontrollointiin, kuten talletusrajoja, tappiorajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Asiakkaat kykenevät säätämään jokaisenpäiväisiä, viikon tai kalenterikuukauden limiittejä tililleen vapaasti.
- Tilintarkastukset: Pelialustamme valvotaan toistuvasti objektiivisten tahojen toimesta taataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki mahdolliset pelitulokset ratkaistaan vahvistetun generaattorin kautta, mikä turvaa kokonaan ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietoturva: Toteutamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme yksityistietoja vain pelipalvelun tarvittavissa rajoissa
- Nuorten suojelu: Vahva ikätarkistusprosessi torjuu nuorten kulun pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme toimii ympäri vuorokauden joka päivä. Suomenkielinen tiimimme muodostuu koulutetuista osaajista, jotka antavat vastauksia kysymyksiin ja hoitavat ilmenevät ongelmat nopeasti. Saavuttamme tiimimme lukuisien vaihtoehtoisten viestintätapojen välityksellä pelaajien toiveiden mukaisesti.
Yhteystiedot ja Vasteajat
Suora chat on käytetyin viestintävälineemme, missä keskimääräinen reagointiaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostitse saapuneisiin viesteihin palautamme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Laaja ohjeosio käsittelee suosituimpiin kyselyihin välittömästi vaatimatta tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Käytettävissä 24/7 suomen kielellä ja kansainvälisesti
- Sähköpostiyhteys: Vastauksemme arkisin 2-4 h, viikonloppuisin neljästä kahdeksaan tuntia
- Puhelinlinja: Käytettävissä viikonpäivinä aikavälillä 10:00-22:00 Suomen aikavyöhykkeellä
- Sosiaalinen media: Toimiva edustus Facebook-alustalla ja Twitter-palvelussa nopeita kysymyksiä varten
Casinova tavoittelee koko ajan parantamaan palveluitaan asiakkaiden feedbackin perusteella. Arviointijärjestelmämme välityksellä pelaajat pystyvät vaikuttamaan pelikatavarran laajentamiseen ja palveluiden kehittämiseen. Pelaajien hyvinvointi on liiketoimintamme sydän, ja arvioimme hyvinvointia toistuvilla kyselyin ja arvioinnein.
